ADAMA ALY DIAW NDIAYE
Master 1 Computer Science Student | Network & Systems Specialist
Dakar, SN.About
Etudiant en Master Informatique hautement motivé, avec une solide formation en développement logiciel, algorithmes et systèmes, complétée par une expérience pratique en diagnostic réseau et support client. Désireux d'appliquer des compétences techniques avancées et des capacités de résolution de problèmes au sein d'une organisation dynamique, visant à contribuer à des projets significatifs tout en approfondissant son expertise professionnelle en réseautage et en cybersécurité.
Work
KServ, Sonatel
|Conseiller Technique
Dakar, Sénégal, Senegal
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Summary
Provided critical technical support for internet service activation and fault reporting, specializing in network diagnostics, problem resolution, and client assistance.
Highlights
Provided technical support for internet service activation and fault reporting, handling an average of 20+ customer inquiries daily.
Expertly diagnosed and resolved complex network issues, enhancing service reliability and user experience for hundreds of clients.
Leveraged CRM tools and tracking software to efficiently manage multiple simultaneous client requests, improving resolution times by 15%.
Delivered exceptional client support, demonstrating strong communication skills and contributing to positive customer feedback.
Education
Sup De Co ESITEC
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Master 1
Réseaux Systèmes et Sécurité
Groupe IAM
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Licence
Informatique option Réseaux et Systèmes
Académie Sedar
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High School Diploma
Baccalauréat Série L2
Languages
Français
Anglais
Certificates
Cisco CCNA
Issued By
Cisco
Skills
Programming Languages
Python, C, C++.
Operating Systems & Virtualization
Linux Administration (Debian, Rocky Linux), Windows Administration, Distant System Administration, VMware, VirtualBox.
Networking & Security
Cisco CCNA, GNS3, Network Protocols Configuration, Smoothwall (Authentication, Authorization, Web Filtering), Virtual Servers, Routers, Switches, Network Diagnostics.
Software & Tools
Lucidchart (Diagrams), CRM Tools, Tracking Software, Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Excel).
Technical Support
Problem Resolution, Client Support, Troubleshooting, Service Activation.
Soft Skills
Communication, Multitasking, Autonomy, Motivation, Problem-Solving.