Ariane da Fontoura Benevides Sommer
Highly Experienced Administrative Professional
Rio de Janeiro, Brasil.About
Profissional com ampla experiência administrativa, atuando por mais de 20 anos em setores como secretaria escolar, atendimento ao cliente, tesouraria e rotinas de departamento pessoal e financeiro. Possui domínio de sistemas escolares como o Interade (Edutec) e conhecimento sólido em processos operacionais, administrativos e de suporte ao cliente. Perfil proativo, organizado e com excelente capacidade de comunicação. Disponibilidade imediata para novos desafios.
Work
Rebox
|Atendente de Atendimento ao Cliente (Home Office)
→
Summary
Gerenciou o atendimento remoto ao cliente e forneceu suporte operacional para a empresa Rebox, garantindo a resolução eficiente de demandas via canais digitais.
Highlights
Gerenciou o atendimento remoto a clientes através de múltiplos canais digitais (chat, e-mail, telefone), resolvendo uma média de 50+ interações diárias com alta satisfação.
Forneceu suporte essencial em processos operacionais, otimizando fluxos de trabalho e contribuindo para a eficiência da equipe de atendimento.
Colaborou ativamente na identificação de problemas recorrentes e na proposição de soluções, reduzindo o tempo de resposta em 15%.
Escola Mater / Colégio São Conrado
|Secretária Escolar
→
Summary
Liderou as operações multifuncionais da secretaria escolar na Escola de Mater Ltda por quase duas décadas, abrangendo responsabilidades de RH, finanças e atendimento à comunidade escolar.
Highlights
Coordenou integralmente as operações da secretaria escolar por 19 anos, gerenciando processos de departamento pessoal e financeiro para uma comunidade de 500+ alunos e 50+ funcionários.
Otimizou a organização e o arquivamento de 10.000+ documentos anuais, incluindo matrículas e históricos de alunos, utilizando o sistema Interade (Edutec) para garantir conformidade e acesso rápido.
Atendeu e orientou diariamente pais, alunos e equipe, resolvendo questões administrativas e acadêmicas e mantendo um índice de satisfação elevado.
Gerenciou o processo de matrícula e rematrícula anual, assegurando a captação e retenção de alunos e o preenchimento de todas as vagas disponíveis.
Ficher Segurança Ltda
|Assistente de Tesouraria
→
Summary
Forneceu suporte crucial nas operações de tesouraria e controle financeiro para a Ficher Segurança Ltda, assegurando a precisão e eficiência dos processos.
Highlights
Prestou suporte vital em processos financeiros e operacionais de tesouraria, processando transações diárias com 99% de precisão.
Monitorou e controlou o fluxo de caixa, gerenciando pagamentos de fornecedores e recebimentos de clientes, assegurando a liquidez da empresa.
Auxiliou na conciliação bancária e na elaboração de relatórios financeiros, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.
BRF (Concessão Metrô Rio)
|Agente de Vendas e Assistente Administrativa
→
Summary
Atuou como Agente de Vendas e Assistente Administrativa na BRF (Concessão Metrô Rio), combinando atendimento ao cliente com suporte essencial às operações e à equipe de vendas.
Highlights
Atendeu a uma média de 100+ clientes diariamente nas operações do Metrô Rio, fornecendo informações e resolvendo problemas para otimizar a experiência de viagem.
Forneceu apoio administrativo essencial, organizando documentos e gerindo correspondências, o que aumentou a eficiência operacional do posto em 20%.
Prestou suporte direto à equipe de vendas, auxiliando na organização de materiais e no registro de dados, contribuindo para o alcance das metas mensais.
Banco Bradesco
|Caixa e Assistente Operacional
→
Summary
Desempenhou funções de Caixa e Assistente Operacional no Banco Bradesco por quase uma década, gerenciando transações financeiras e atendendo ao público com excelência.
Highlights
Gerenciou diariamente um alto volume de transações financeiras como caixa bancário, mantendo um índice de erro próximo a zero e garantindo a conformidade com as políticas internas.
Realizou rotinas de tesouraria e operacionais, utilizando os sistemas bancários para processar pagamentos, saques e depósitos com eficiência.
Prestou atendimento direto a centenas de clientes por dia, oferecendo suporte e orientação sobre produtos e serviços bancários, contribuindo para a fidelização.
Education
Estácio
→
Higher Education (Incomplete)
Business Administration
Languages
Portuguese
Native
Skills
Office Suite
Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook.
School Management Systems
Interade, Edutec.
Administrative & Financial Operations
Financial Processes, Administrative Support, Accounts Payable/Receivable, Cash Flow Management.
Customer Service
Client Relations, Remote Support, In-person Support, Digital Channels.
Human Resources Basics
Personnel Administration, HR Support, Document Organization.
Document Management
Records Management, Archiving, Data Organization, Document Control.
Digital Communication
Email Communication, WhatsApp Business, Google Meet, Virtual Collaboration.
Communication
Clear Communication, Empathetic Listening, Interpersonal Communication.
Organization & Attention to Detail
Organizational Skills, Detail-Oriented, Accuracy.
Proactivity & Responsibility
Proactive Approach, Accountability, Initiative.
Teamwork
Collaboration, Team Player.
Adaptability
Change Management, Learning Agility.
Interpersonal Relations
Relationship Building, Stakeholder Management.
Problem Solving
Issue Resolution, Critical Thinking.